Polityka zwrotów i refundacji

Część 1: Okres ochrony zwrotów i wymian

Zapewniamy 30-dniową ochronę zwrotów i wymian dla wszystkich kwalifikujących się zamówień.

Okres zwrotu i wymiany liczony jest od dnia faktycznego otrzymania przesyłki przez klienta.

Jeżeli wniosek zostanie złożony po upływie 30 dni, nie możemy zagwarantować realizacji zwrotu lub wymiany, jednak wciąż możemy pomóc w indywidualnym rozpatrzeniu sprawy.

Część 2: Sytuacje kwalifikujące się do zwrotu lub wymiany

W okresie ochrony klient może ubiegać się o zwrot lub wymianę w następujących przypadkach:

(1) Uszkodzenia transportowe

W tym między innymi:

• pęknięcie produktu

• poważne uszkodzenie opakowania

• deformacja produktu

• brak części

• uszkodzenia uniemożliwiające użytkowanie

(2) Wady jakościowe

W tym między innymi:

• wady produkcyjne

• awaria działania

• brak możliwości normalnego użytkowania

• wyraźne problemy jakościowe

(3) Niezgodność z zamówieniem

W tym między innymi:

• błędna specyfikacja

• niewłaściwy model

• niewłaściwy rozmiar

• znacząco różniący się kolor

• istotne różnice względem opisu produktu

(4) Otrzymanie niewłaściwego produktu

Klient otrzymuje produkt inny niż zamówiony.

(5) Dobrowolny zwrot lub wymiana

Klient może dokonać zwrotu lub wymiany w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki, pod warunkiem że produkt nie był używany, nie jest uszkodzony i nadaje się do ponownej sprzedaży.

Część 3: Sytuacje wyłączone ze zwrotu i wymiany

Zwrot lub wymiana mogą nie być możliwe w następujących przypadkach:

• produkt uszkodzony przez użytkownika

• produkt po modyfikacjach lub naprawach

• brak kluczowych elementów

• produkt nie nadaje się do dalszej sprzedaży

• uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania

• przekroczenie terminu zgłoszenia

Część 4: Proces zwrotu

1. Złożenie zgłoszenia

Klient kontaktuje się z obsługą klienta poprzez e-mail lub telefon, przesyłając:

• numer zamówienia

• potwierdzenie płatności

• opis problemu

• zdjęcia lub materiały wideo

2. Weryfikacja

Po otrzymaniu zgłoszenia dokonujemy jego weryfikacji.

Po zatwierdzeniu przesyłamy instrukcje zwrotu.

3. Odesłanie produktu

Klient odsyła produkt zgodnie z instrukcjami i zachowuje numer śledzenia przesyłki.

4. Odbiór i kontrola

Po dotarciu produktu do magazynu przeprowadzamy kontrolę jakości.

5. Zakończenie zwrotu

Po pozytywnej weryfikacji proces zwrotu zostaje zakończony i przechodzi do etapu refundacji.

6. Etykieta zwrotna

Etykieta zwrotna jest dołączana do przesyłki.

Jeśli etykieta zostanie zgubiona lub uszkodzona, prosimy o kontakt z obsługą klienta.

Część 5: Proces wymiany

1. Złożenie wniosku

Klient przesyła:

• numer zamówienia

• potwierdzenie płatności

• powód wymiany

• materiały dowodowe

2. Weryfikacja

Po zatwierdzeniu wysyłamy instrukcje wymiany.

3. Zwrot produktu

Klient odsyła produkt na wskazany adres.

4. Wysyłka nowego produktu

Po pozytywnej kontroli nowy produkt zostanie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych.

Czas dostawy zależy od lokalizacji i przewoźnika.

Część 6: Zasady zwrotu środków

Po zatwierdzeniu zwrotu rozpoczynamy proces refundacji.

Zwrot środków realizowany jest zwykle w ciągu 1–5 dni roboczych.

Środki są zwracane tą samą metodą płatności, w tym m.in.:

• Visa

• Mastercard

• American Express

• Discover

• PayPal

Czas zaksięgowania może różnić się w zależności od banku lub operatora płatności.

Część 7: Podział kosztów wysyłki

Koszty pokrywane przez nas:

• uszkodzenia produktu

• wady jakościowe

• błędy w wysyłce

• niezgodność z opisem

Koszty pokrywane przez klienta:

• zmiana decyzji zakupowej

• zwrot z powodów osobistych

• brak problemu z produktem

Część 8: Obowiązki klienta

Klient powinien:

• podawać prawdziwe i dokładne informacje

• dostarczyć wymagane materiały

• odpowiednio zabezpieczyć przesyłkę

• postępować zgodnie z instrukcjami zwrotu

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z błędnych danych lub braku kontaktu.

Część 9: Kontakt

Adres: 2610 Boynton Ln, Albany, GA 31707, United States
Telefon: +1 (229) 291-3079
E-mail: contact@junovexa.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, 09:00–12:00 oraz 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, Europe/Warsaw)